公共图书馆服务可及性评价指标体系构建研究——以云南省图书馆为例

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我国图书馆事业进入高质量发展阶段,需要通过专业化的评估方式,促进公共图书馆发展的专业化,可及性理论从供需匹配的角度出发,为揭露公共图书馆服务成效提供的全新的视角从解析公共图书馆可及性概念出发,厘清可及性评估在公共图书馆评估研究中的价值与作用。通过梳理目前我国图书馆评估已有的成果及实践,发现目前我国图书馆评估主要有“投入—产出”型和用户感知型两种评估方式。“投入—产出”型评估方式主要侧重从图书馆服务供给这一角度出发,评估图书馆资源投入以及产生的实际效用之间的关联;用户感知型评估方式主要是从服务需求方用户这一角度出发,深入分析用户的内在需求,以及图书馆服务满足用户需求的程度如何。图书馆服务可及性评估这一模式是从服务供给方和服务需求方这两个维度同时展开,既要考察图书馆提供了何种程度的服务,还要考察用户对于图书馆服务的满意程度,可以全面反映出图书馆服务与用户需求的匹配程度。通过梳理国内外可及性相关的研究成果,结合公共图书馆本身的性质特点,总结出公共图书馆服务可及性评估的四个维度,从可获得性、可接近性、可接受性、可适应性四个维度出发,构建出公共图书馆服务可及性评估指标体系,筛选出具体指标,进而通过层次分析法,邀请专家打分构造判断矩阵得到评估指标体系权重,完善了公共图书馆服务可及性评估指标体系。最后选取云南省图书馆进行指标验证性分析,针对所得结果及调查中发现的问题,提出云南省图书馆服务优化策略。云南省图书馆应结合本省情况,建设一批具有云南特色的公共文化空间,拓展云南省图书馆服务的覆盖面积,便于用户获取云南省图书馆提供的资源和服务。用户对于图书馆文献资源的依赖日益减弱,这意味图书馆服务的竞争力收到了冲击,仅仅依靠采购文献,提供文献阅读难以满足公众对于知识的渴求,这要求图书馆整合服务资源,实现智慧化服务,以满足不同人群的个性化需求。完善的法律法规是图书馆稳定发展的基础,公共图书馆的资金来源于政府分配,通过具体的法律将相关的权利和义务进行确定,才保证公共图书馆在发展过程中能得到政府持续、稳定的支持。
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