近年来,重型起重设备行业把竞争策略转向了售后服务的竞争。随着企业间产品质量和性能差距的不断缩小,单纯靠降低价格、扩大宣传等传统竞争策略已经难以吸引客户,并对企业自身的经营造成损害。但是,由于重型起重设备行业本身具有价值高、维护难、响应慢等特点,使得售后服务工作难以优化和创新。本文以B公司为研究对象,探讨服务价值链在起重设备售后服务中的应用。首先对价值链、服务价值链理论的概念、原理及特征进行研究;其次通过对B公司起重设备售后服务工作的问卷调查和深度访谈,对B公司售后服务价值链各环节存在的问题及产生的原因进行了深入解析;最后,结合公司现存的主要问题,本文针对性地提出了 B公司售后服务价值链优化策略和实施路径方案。论文的主要结论为:(1)B公司可以通过优化售后服务价值链策略改善现状,强化市场竞争优势,扩大云南市场占有率;(2)B公司售后服务价值链优化策略需要围绕提升内部服务价值链和强化外部服务价值链两个层面展开,其中,提升员工满意度和强化员工服务能力,是获得客户满意度和忠诚度的主要手段;(3)B公司售后服务价值链优化实施路径包括重塑战略目标、强化服务职能、提升服务价值、塑造服务文化四个环节。