在城镇化与数字化浪潮下,水务企业面临着日益复杂的供水环境。Q水务公司作为一家市政供水企业,原有的供水业务流程已无法满足当前个性化,精细化的供水需求。基于此,本文梳理了业务流程优化理论及数字水务的建设要求与步骤。其次基于业务流程优化理论,数字水务的建设要求,以Q水务公司为研究对象,将理论与供水业务实际联系起来,发现Q水务公司供水业务流程存在的问题。从供水业务流程管理全局角度出发,对供水业务流程从供水设备的维护管理、供水调度、供水应急管理、中控室控制管理4个方面进行详细展开。最后针对每个部分的具体问题,结合相关流程优化方法及相关数字化技术手段,提出优化方案。如,运用PDCA法,建立一个持续改进的设备维护管理流程;运用ESIA法,精简供水调度流程,并实现流程的自动化运行;运用流程图法,补充、明确供水应急管理流程;引入设备维护管理系统、供水调度预警系统、管网漏损检测系统,提高供水业务流程数字化管理水平,并以此优化供水业务流程。通过优化方案,实现了五个方面的改进。一是通过使用设备维护管理系统及优化维护计划制定流程,解决了供水设备维护管理计划完成度低、维护计划实施缺少反馈的问题。二是通过引入供水调度预警系统及建立分级调度机制,解决了供水调度控制流程过长,调度效率较低,调度缺乏科学和明确规划的问题。三是通过使用管网漏损检测系统以及明确应急管理流程,解决了爆管抢修流程、设备停机应急抢修流程不明晰,以及缺少水源性污染的应急处置方案的问题。四是通过使用数据管理软件以及加强校企合作,提高了中控室数据集成与数据运用程度。五是通过引入信息系统辅助及优化数据管理及应用,提高了供水业务的数字化管理水平,并以此提高了供水业务流程的响应速度与执行效率。同时为了保证优化方案实施,还从组织人员保障、绩效体系保障、信息系统保障三个方面提出优化方案的保障措施。