网红海岛旅游地游客感知形象与行为意向关系研究——以嵊山岛为例

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随着21世纪国家对海岛资源开发的重视、居民消费结构的改善,休闲度假型的海岛旅游热潮席卷而来。同时,自媒体的创作催生了一批网红旅游地的出现。网红打卡点层出不穷,品牌同质化问题逐步突显,如何更好地利用网红来营销,更深层次挖掘产品的价值,向消费者提供更高质量的服务、更完善的基础设施和更健全的市场治理成为新时代文旅项目开发的重点,也是促进网红海岛可持续发展的研究重点。本文以嵊山岛为研究区域,在认知—情感理论、可持续发展理论、游客满意度理论的基础上,构建了“网红海岛旅游地形象感知—游客满意度—游客行为意向”假设关系模型。通过111篇网络游记,提炼出网红海岛旅游地的形象感知维度,并结合实地访谈和已有的成熟量表设计调查问卷,最终获得426份有效样本。采用SPSS和AMOS软件对数据进行描述性统计、信效度分析、因子分析和相关分析,对模型进行检验与修正。实证研究结果显示:(1)在网络文本中,网红海岛旅游地认知形象分为4大主类目,13个次类目,游客感知程度的强弱排名是旅游活动>旅游资源>旅游管理与服务>旅游环境氛围。(2)在问卷调查中,网红海岛旅游地认知形象分为5个维度,游客感知程度的强弱排名是价格>旅游吸引物>设施和服务>休闲和娱乐>交通可进入性。(3)网红海岛旅游地形象感知对满意度具有显著的正向影响作用。其中,认知形象的部分维度正向作用于满意度,强弱关系是价格>交通可进入性>基础设施和服务。(4)网红海岛旅游地的认知形象和满意度对行为意向具有显著的正向影响作用。在认知形象和行为意向的路径关系研究中,基础设施和服务>休闲和娱乐>价格。(5)满意度在网红海岛旅游地形象感知与行为意向关系上起到重要的中介作用。满意度在认知形象对游客行为意向的影响中起部分中介作用。同理,满意度在情感形象对游客行为意向的影响中也起部分中介作用。该研究结论有助于嵊山岛实现网红旅游地的精准定位,提出针对性的营销对策及旅游活动,从而扩展旅游市场;也为当地旅游从业人员更充分地了解游客需求,实现品牌差异化,提高竞争力,从而实现居民致富提供方法。基于此,本研究进一步对管理启示、研究不足与未来展望进行了讨论。
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