伴随着中国通信业的迅猛发展，国内主要电信运营商的运营网络已经基本完成从2G向3G的平稳过渡，并有逐步向4G演变的趋势；客户的使用需求也正在从原来语音通话，短信服务为主，逐步向基于数据交换业务的移动互联网多元化业务扩充；各个运营商之间的竞争也从最初的资费优惠逐步向提供更优质的客户服务转变。作为核心业务能力的提供者和承载者，业务支撑软件系统也随之演变，软件系统规模不断增大，系统可用性不断提高；各个子系统逐步向组件化方向发展，系统交互接口逐步增多；业务需求的不断增长均给系统运维管理带来不断的挑战。在运维工作中，由于人员调整带来的知识结构变化波动和工作交接频繁，缺少清晰的工作流程导致工作效率低下，实际运维工作难以数据来客观衡量，正逐渐成为了运维管理中难以解决的问题。针对在上述背景下的电信行业业务支撑系统运维管理所面对的各类难题，本文以项目管理理论为指导，结合项目团队工作环境，对系统运维管理中常见的问题和各处理流程进行了分析，并分析界定关键节点，对项目团队成员的工作进行优化管理。增加细粒度工时度量记录，并以此作为绩效考核参考指标，将实际的管理工作落到实处，解决了团队难管理、难考核的实际问题。同时引入Redmine开源项目管理软件对上述运维管理方式和管理过程进行有效支撑，通过软件技术的支撑引入，进一步提升管理效率，增强管理能力。并以实际的项目团队在3个月的实验执行比对效果作为案例分析，体现了本套方法和工具引入带来的实际效用。从理论到实际并通过团队实践验证了该方法在电信行业系统运维管理和软件团队管理的可行性，对类似团队的管理具有参考借鉴意义。