电力是人民生活必需品，供电是基础型、社会公用型产业。在目前的电力体制下，供电公司处于绝对垄断地位。传统的供电企业只重视电力供应，而忽视电力供应过程中的服务。随着社会的进步，人民生活水平不断提高，政府与广大客户对供电服务有了新的要求。普遍要求不光要有持续的电力供应，还应有方便快捷的电力新装增容以及变更与杂项业务办理、可靠便捷的电力报修、及时的停电信息送达甚至完善的电力需求侧指导与服务系统。如何提高服务水平，满足客户对电力服务的需求，已成为供电公司必须面对的新问题。目前全国各供电公司正加强供电营业厅建设，提高人员素质与服务水平。绝大部分供电公司已开通“95598”人工供电服务热线，并积极探索新的客户服务方式，以满足客户多层次需求。XY供电公司作为一个国家电力系统的“一流”供电企业，已于2002年开通“95598”供电服务热线，并成立了“共产党员服务队”，重点解决居民客户用电问题。根据市场细分，电力客户基本可分为一般客户、重要客户、大客户三大类。“95598”热线与“共产党员服务队”已能基本满足一般客户的电力需求。为实现服务创新，深化以市场为导向以客户为中心的内涵，建立高效、快速反应的全方位服务体系，借鉴移动通信、电信公司的经验，实行差异化服务，完善对重要客户与大客户服务，特研究客户经理制在XY供电公司的运用。本论文分“供电企业实施客户经理制的重要性”、“供电公司客户经理制的建立与推广”、“XY供电公司实施客户经理制的现状与问题”、“XY供电公司实施客户经理制的改进对策”共四大部分。其中“供电企业实施客户经理制的重要性”从供电行业的基本情况与发展趋势出发，阐述了电力市场特征的体现，回顾了供电企业客户服务的发展，得出了供电企业实施客户经理制非常重要的结论。“供电公司客户经理制的建立与推广”一部分简述了客户经理制的含义、设置原则、实施原则与推广要点，对实施客户经理制的关键点进行了总体介绍。“XY供电公司实施客户经理制的现状与问题”则从XY供电公司实际出发，介绍了XY供电公司有关客户经理制的规定，目前运行状况，剖析了存在的问题。接下来的“XY供电公司实施客户经理制的改进对策”则以理论与实际相结合，重点从岗位定位、队伍建设、服务理念、服务策略、服务质量管理、开展客户满意度调研、建立服务常态运行机制，完善CRM系统等共8大方面阐述了XY供电公司实施客户经理制的对策。通过分析证明，在供电企业实施客户经理制非常重要，只要及时解决好出现的问题，实施客户经理制对于提升服务品质是，塑造良好服务形象将起到重要的积极作用。