企业社会责任(corporate social responsibility,CSR)价值实现得益于良好的利益相关者关系带来的利益相关者行为驱动,但这是以利益相关者知晓并认同企业的社会责任活动为前提的,这一点必须通过社会责任信息披露和沟通来实现。随着社会信息化的发展,企业CSR信息披露渠道日益多样化,但社会对企业的信任度却普遍降低。原因之一在于企业不负责任的行为事件接连发生,导致公众对企业开展CSR活动的真正动机以及披露的CSR信息的可信度都产生了质疑。在这样的社会信任环境下,若CSR活动开展和沟通不当,不仅难以产生正向效果,反而会产生逆向效果,给企业带来极大的不利影响。因此,研究如何披露CSR信息,什么样的CSR信息内容更能促进利益相关者的关系提升,对指导公司有效沟通披露CSR信息具有重要意义。而目前的研究多集中于信息披露与否和披露水平对企业绩效的影响,鲜有研究聚焦于披露内容,研究如何披露对企业绩效的影响。解释水平理论将信息分为两种类型:高解释水平即抽象信息、低解释水平即具体信息。抽象的信息策略试图通过强调“为什么做”来说服人们,具体的信息策略通过强调“如何做”来说服人们。抽象的CSR信息策略聚焦于“为什么该慈善活动是重要的”,具体的CSR信息策略聚焦于“公司开展此慈善活动如何帮助到当地社区”。有研究指出,信息的不同陈述方式会对企业沟通CSR活动的效果产生不同影响,在信息化时代,这种影响被进一步放大。本文以CSR信息披露内容为自变量(抽象信息/具体信息),企业绩效为因变量(声誉评价、购买意愿、投资意愿、口碑传播),采用实验方法对不同CSR信息披露内容对企业绩效的影响机制进行研究。研究发现:相比抽象的CSR信息披露内容,具体的CSR信息披露内容对企业绩效的提升更为有效。进一步,本文利用归因理论对其影响机理进行深入研究发现:利他归因在具体的CSR信息对企业绩效的影响中起到中介作用,即具体的CSR信息通过激发利益相关者的利他归因,进而提升利益相关者对企业的支持行为。值得关注的是,具体的CSR信息能增加利他归因,却无法减少利己归因,这说明利益相关者会对企业的CSR行为动机集合多个对立的归因。本文研究结论对指导企业如何更有效地披露CSR信息,提升CSR信息的沟通传播效果,以促进利益相关者对企业的支持,提升企业绩效具有很强的指导作用。即企业应侧重披露开展CSR如何帮助到当地社区的“行动导向”的信息,以促进利益相关者的有利归因,进而促进其对企业的支持。