随着国内消费者逐步习惯于信用卡透支消费的模式，各银行加大了信用卡市场的投入力度。X银行信用卡直销团队从最早建立至今已有八年时间，团队基本上已经走入生命周期中较为成熟的阶段。信用卡业务对全行的贡献逐年递增，其中中间业务收入已占 X银行整体比重的40％以上，营业收入占全行比重超过12%。　　信用卡行业属于银行业务中的零售业务，单卡利润低，信用风险高，因此规模效应明显，需要大量的人力资源支持业务发展。X银行作为一家中小规模的商业银行，相对于其他国有银行来说人力资源十分有限，在这种情况下粗狂式的人力资源管理模式不能适用于其信用卡业务发展。因此建立一套适用于X银行信用卡直销团队的人力资源使用效率评测方法，并以此为指导完善各项管理机制，优化人力资源配置，提升人力资源使用效率，此项工作对于X银行信用卡业务发展愈发重要。　　本文基于对人员编制及人力费用两项资源的投入产出效率进行深入剖析，逐步挖掘出影响X银行信用卡直销团队人力资源使用效率的关键因素，并形成了包括人均销售量，单卡成本偏离度，人员流失率，招聘成功率，产能结构，编制使用率，客户平均贡献度和不良率共8个方面的评测指标。建立了一套适用于X银行信用卡直销团队的人力资源使用效率评测模型，并将此套模型评测结果运用于实际的直销团队管理工作中，对异常指标进行分析并提出了相应的解决方案，力将信用卡直销团队人力资源使用效率最大化。