随着市场竞争的加剧,技术质量战略、价格战略和形象战略已经不能使企业在竞争中立于不败之地,而营销服务却成为企业留住老客户、吸引新客户,实现客户忠诚从而提高企业市场竞争力的重要手段。本文首先对营销服务理论进行了较多方面的论述,并概括出优良的营销服务的六种标准,说明服务是一个全面的、系统的过程。随后对济南TY矿泉水公司的现状及营销服务进行了调查研究。研究结果发现,济南TY矿泉水公司虽然拥有先进的设备、优秀的产品,但其销售量却不足其可生产量的l/5。笔者随后深入分析了中外企业在营销服务中的成功之处,结合营销服务理论发现,由于TY矿泉水公司公司宣传力度不够以及销售服务系统组织结构设计不完善,没有有效实施顾客满意战略,从而直接影响了企业的销售。本文从营销服务理论、客户服务理论以及中外企业营销服务的成功案例中获得启示,概括了以下几点完善营销服务的战略措施:1.强化企业的服务意识2 .树立良好的企业形象3.提供个性化服务4.与客户长期关系的建立5.建立和完善企业的营销服务系统6.正确处理顾客投诉根据TY公司实际情况,因为前人所做的研究不能直接用于指导该公司,笔者提出了完善营销服务系统的第五个P,即people。进而论述了营销服务的两个要素:人的定位和服务的仪式化。通过实施以上措施,使济南TY矿泉水公司扩大市场份额,取得市场竞争优势。