随着信息技术、网络购物和物联网的快速发展，顾客对快递物流服务质量的要求越来越高，顾客的个性化需求越来越突出。然而，目前由于种种原因，我国快递企业普遍存在丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。企业若不注重自身服务质量提高，将直接影响顾客满意程度，不仅造成顾客流失，也会影响到企业的经济效益与长远发展。因此，本文以JY快递公司作为研究对象，对其物流服务质量进行综合评价及改进研究，对于提高其物流服务质量，促进其发展具有十分重要意义。首先，阐述本文研究的背景及意义，并对快递物流服务质量的相关理论和方法进行综述；然后，分析JY快递公司的物流服务质量现状。在此基础上，参考SERVQUAL评价模型、LSQ评价模型以及《快递服务》国家标准等构建JY快递公司物流服务质量初始评价指标体系，并采用问卷调查法和SPSS19.0软件进行指标体系的可行性验证，最终确定综合评价指标体系；再次，简述熵权法和隶属度转换算法的原理，结合二者各自的优势构建熵权—隶属度转换算法综合评价模型，并运用该模型对JY快递公司物流服务质量进行综合评价；最后，分析评价结果，并有针对性地提出提高JY快递公司物流服务质量改进措施建议。本文构建的快递物流服务质量评价指标体系和模型不仅能完善快递物流服务质量评价研究，而且能为其他民营快递企业提供一定的参考。