随着企业基础架构与应用日趋复杂，网络中心为了保障网络系统和应用服务正常运行，投入的运行维护服务的时间、精力也越来越多，运维压力日渐增长。对于IT系统日益复杂的通信企业来说，同样面临着以上问题。因此，如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，增强IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化IT应用的整体和持久的效益，已经成为通信企业IT管理部门面临的重要课题。　　本文运用ITIL管理理论，结合A通信公司实际情况对现有运维管理模式进行了改造。对现有的IT维护人员配置、维护管理制度、各类IT事件以及IT部门责权利等进行了分析，制定了适应信息化维护的IT服务管理方案。并依照ITIL实践流程，重新制定和规范了运维流程。充分利用现有的系统监控设施和手段掌握真实的运行数据、完善已有流程，真正实现流程控制，实现人员间协同配合，有效利用及整合了各类资源。通过实施A通信公司运维管理系统，帮助企业降低日常管理成本，在多变的环境中提高业务系统的可靠性和性能，对公司的信息技术管理具有深远的意义。