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随着我国经济改革开放政策的进一步深化,中国商业银行正经历着巨大的历史转变:国际金融危机的爆发和不断的蔓延,已经对我国经济带来了一定影响,我国商业银行营销也面临着巨大的挑战。经营体制的改变,竞争环境日益复杂,这对我国商业银行营销提出更高要求:要不断调整经营战略和策略,提升创新能力,并为客户提供更加方便、快捷、多样化的金融产品和服务来迎接不断变化的市场的挑战。在这种经济环境下,商业银行就日益需要不断完善市场营销策略,以有效应对形势的变化。本文立足于当前经济危机背景,分析我国商业银行开展营销活动现状和存在的问题,并有针对性的提出我国商业银行市场营销的优化策略。因此研究后危机时代我国商业银行营销对策具有重要理论价值和实践意义。
本文在结构上共分八章。文章首先介绍了商业银行市场营销的相关理论基础,从市场营销的定义和发展过程出发,延伸至商业银行市场营销的概念及内容,并分析了我国商业银行市场营销的特殊性。接着,从后危机时代经济发展的特点,并从宏观和微观两个方面分析我国商业银行面临的环境,探讨了后危机时代我国商业银行加强和改进营销活动的必要性。然后分析了我国商业银行开展营销活动的现状以及我国商业银行在开展营销活动过程中存在的问题。策略是本论文的研究重点:本文结合以上理论,主要从品牌策略:重新对银行品牌进行正确定位;产品策略:对现有产品进行分析和筛选并加强银行产品和服务的创新;分销策略:在分析传统的分销策略的基础上做出正确的策略选择;促销策略:主要从促销理念的树立和促销策略的实施这两个方面进行研究;以及其他的一些对策和措施,提出有针对性的方法。最后,论文结合以上理论研究结果进行案例分析,通过对抚州建设银行的区域环境、经济发展和教育等方面对环境进行分析,找出抚州建行营销过程中的障碍,并提出有针对性的营销策略。在本文研究中,本文将理论研究和案例分析相结合,力求保证研究结果的科学和合理。
本文采用规范与实证相结合的分析方法,通过全面深入地研究,得出以下研究结论:
(一)我国商业银行市场营销存在的主要问题:首先是商业银行在产品销售指导思想上的偏差;其次是银行产品市场营销的意识淡漠,仍然存在“阜帝女儿不愁嫁”的思想;第三是市场营销的战略定位不够明确,在落后的市场营销观念指导下,基层商业银行市场营销战略定位模糊不清,方向不明;第四是对市场有效分析不足,对不同的现实顾客和潜在市场的需求特点及其发展趋势分析不够,对市场环境变化不够敏感,无法科学地进行市场细分和选择目标市场;第五是市场营销网络不健全,未形成自上而下健全有效的营销管理体系和从下向上的市场信息反馈网络;最后是人才问题,即客户经理队伍建设和激励政策不到位。
(二)问题产生的主要因为。面对商业银行产品营销中存在的诸多问题,分析其因为主要还是历史因素和体制因素。历史因素具体表现在我国商业银行营销起步较晚,虽然银行营销这个理念引入较早,但以前国有四大商业银行的性质和作用已经决定了商业银行营销必然是句空话,真正将银行营销落到实处是在股份制商业银行成立以后。而商业银行的体制因素主要表现在:国有独资商业银行受多年来计划经济影响较深,内部环境差,行业性指标制定不够合理,存在不正当竞争以及长效机制欠佳,缺乏信贷资金的有效投放。
(三)采取的主要对策:在宏观方面的四大战略:1、品牌营销战略,其具体措施包括:制定银行的产品与服务品牌战略;2、产品策略,主要根据产品营销理论的内容,结合商业银行产品的具体特征,进行产品的市场营销;3、分销策略,是各利益相关方为达到经营目的开展的营销活动;4、促销策略,是在网络经济下,运用促销组合有效开展营销活动。