特许连锁经营目前在世界范围内迅速发展，我国特许连锁业态也正处于快速发展的阶段。随着我国特许连锁模式的发展，也出现了规模过小、效益不高等问题，这些问题的背后都有人力资源缺乏的原因。因此，特许连锁模式下的人力资源管理问题的重要性越来越突出。而目前理论界对此研究较少。这是触发写作本文的动机。 在回顾大量有关特许连锁研究文献的基础上，本文首先总结了特许连锁经营的本质与特点，这为后面研究特许连锁模式下人力资源管理奠定了理论基础。接着，通过分析康洁、隆庆祥、九头崖等特许连锁企业的经营现状，并依据前面的理论分析，梳理总结了特许连锁企业人力资源管理的特点和问题。最后，在以上研究的基础上，并借鉴麦当劳的管理经验，探讨了特许连锁企业人力资源管理的适用方法。 本文采用了理论与实践相结合的研究方法，以定性分析为主，同时结合一定的定量分析。相关文献的充分阅读为本文提供了理论依据，深入的企业调查及案例分析构建了本文的实践基础。结合特许连锁经营管理特点，运用人力资源管理的理论框架，把马可夫矩阵、气质测量表、放映理论等工具和方法运用到人力资源管理实践环节中，并最终得出了相关结论。本文主要的创新意义在于： 1．本文系统地提出并分析了特许连锁模式下人力资源管理问题，并从行业分布、劳动成本比重、业务特点、企业文化统一性等方面论述了它的重要性 2．概括了其管理对象复杂性与能动性、管理主体多样性、管理手段局限性等特点及员工职业生涯发展中断等方面的难点。 3．在以上研究基础上，结合对麦当劳的案例分析和国内企业的实践总结，探讨了特许连锁模式下人力资源管理的适用方法。