本论文在顾客忠诚理论等有关理论的基础上,主要研究了以下四大方面的问题:一是从理论及实践研究背景出发,认为有必要针对中石化广东H分公司加油站客户忠诚战略相关问题开展系统性研究。在当前中国加油站市场准入的逐渐放松,跨国公司开始大量进入中国进行加油站建设,这使得成品油终端销售市场面临着严峻的挑战,中石化广东H分公司加油站的实际业务经营能力和跨国公司有着一些差距,存在着用户忠诚度不足的问题。其次,明确了加油站开展营销活动的核心就是提高用户忠诚。这一理论是针对加油站市场的实际环境提出的,用户的实际需求有了一定的变化,而当前的加油站业务存在局限问题,因此需要向国外加油站学习,提升用户忠诚度。第三,以中石化广东H分公司加油站的油品与非油品业务研究为例,通过中石化H分公司加油站客户结构与消费特征分析,以及国内外加油站主要客群及消费特点对比,从中发现公司当前面临的影响客户忠诚的有关问题。对该公司面临的竞争优劣势及发展机遇等进行分析,并通过客户问卷调查数据对其所面对的顾客需求进行研究,在综合各项影响因素及现有条件的情况下,针对中石化H分公司加油站目前经营中存在的顾客忠诚有关问题,提出中石化H分公司加油站下一步经营发展的具体措施与策略,从而使本论文研究成果的可行性得到验证—即中石化H分公司要进一步做好经营发展的前提是必须要在顾客忠诚度上实施较大程度的改变。最后,综合油品及非油品业务共同发展的思路,制定了中石化广东H分公司加油站业客户忠诚战略,通过油品及其他商品,制定了对应的措施,以进一步增加加油站的用户忠诚度。