全国妇联的一项调查表明,中国2.7亿个家庭中大约有30%存在家庭暴力,而在家庭暴力中,超过90%受暴者为妇女。家庭暴力具有广泛性、隐蔽性、习得性等特点,其复杂性决定了必须多部门联合介入才能根本解决家庭暴力问题。而本土化的妇女反家暴服务仍在不断探索中,民政部门、妇联、社会组织等均不同程度地介入到妇女反家暴工作中,笔者通过研究和实践发现,目前国内较为常见且普及的妇女反家暴服务有三种基本形式,分别由妇联主导、民政救助部门主导和社工机构主导,研究该三种反家暴服务形式可看出,目前本土化的妇女反家暴服务仍存在较大的不足,存在服务资源整合效率不足、服务效率和效能有待提升及服务行动匹配不高的问题,未能形成有效的本土化的反家暴服务模式。东莞市白玉兰家庭服务中心是由妇联指导、社工运作、在全市范围以镇街站点形式铺开的家庭服务品牌,东莞妇联依托这一社工服务平台建立了协同联动的反家暴服务机制,包含三个层次,分别是层级化的组织建设、跨镇街的转介庇护机制和资源的协同配置;在机制之下,社工协同妇联、律师、公安、心理咨询师等主体,在反家暴预防倡导、反家暴个案管理、促进功能恢复三个层面开展协同服务,对于探索本土化的以社会工作为中心、多系统协同工作的妇女反家暴服务有重要的参考意义。本研究以协同视角为基础,通过个案研究法、结构式访问法开展研究,发现白玉兰的协同反家暴服务具有比较明显的成效,体现为对服务对象个人、社区和社会带来的正向改变;以及对妇女反家暴这项工作的服务效率、效果和可持续性带来的正向影响。但该服务模式也存在着待完善之处,分别是协同系统的完整性有待完善、各协同服务主体功能发挥不够、协同配合的指引有待加强等。建议下一步着重完善白玉兰妇女反家暴协同服务系统的完整性,为各协同服务主体提供保障和支持,建立服务协同配合工作指引,吸纳更多资源进入妇女反家暴协同系统,并加强成效总结和模式推广。