随着国民经济和国家政治以及社会的持续稳步发展,群众物质文化生活和精神文化水平日益的完善和提高,群众愈加希望政府所提供的公共文化服务质量能够符合自身的需要。为了满足群众越来越多的要求,政府必须做出相应的转变。在西方国家,公共文化服务质量测评已经作为衡量政府公共服务质量的工具。但是在我们国家却出现这样的状况,人民普遍不满足于当前的公共文化服务质量,认为当前所设立的行政服务中心,难以实现高效、便民的结果。因此,有必要通过公共文化服务质量测评准确地了解人们的实际需求,解决政府提供的公共文化服务与人民需要的公共文化服务不匹配的问题,并弄清哪些公共文化服务受到了人们和社会的好评,哪些公共文化服务未被认可,可以为提高公共文化服务质量的针对性措施的制定提供方向。本篇论文在研究文献资料和SERVQUAL用户感知服务质量评价理论的基础上,结合政府公共文化服务的特点,首先选取了评价指标,编制了黑龙江省城市公共文化服务质量调查问卷。其次,采用随机抽样的方法,以黑龙江省城市居民为调查对象,实地走访调查收集数据,对问卷数据进行信度分析,效度分析和探索性因子分析,构建了黑龙江省城市公共文化服务质量评价模型。然后,通过回归分析,因子分析和相关分析对模型进行测试,以进一步检验从问卷中获得的数据的有效性和可靠性,并证明公共文化服务质量评价中的各个维度与黑龙江省城市公共文化服务质量整体评价之间存在很强的相关性。最后得出结论,它们之间存在一定的线性关系,并通过回归分析得到各维度与黑龙江省城市公共文化服务质量的整体评价的回归关系。最后使用IPA分析法将各项服务项目划分为四种,提取出急需提高服务质量的项目。并且从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性等方面提出了提高黑龙江省城市公共文化服务质量的相应建议,并提出培养专业公共文化服务人员、建立和完善社会反馈机制、完善服务设施、完善资金投入保障机制、加大宣传力度等对策。本篇论文希望通过研究黑龙江省城市公共文化服务质量评价,能够为黑龙江省建设令群众满意的城市公共文化服务提供参考,进而帮助提升黑龙江省城市公共文化服务的整体水平。