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在梳理和评价竞争优势、顾客价值和价值链相关理论基础上,论文指出,持续竞争优势表现为持续获得高于行业平均水平的利润,超额利润获取的前提是顾客价值的创造,企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要并且感到满意的价值,持续竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值,价值系工具是企业赢得持续竞争优势的重要武器。首先,本文通过对现有的竞争优势理论进行分析和评价,提出企业竞争优势的本质来源在于顾客价值的创造,将顾客价值的创造作为企业赢得持续竞争优势的根本,其他因素诸如资源、能力、行业状况等等只是影响企业实