【摘 要】
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用户生成内容是Web2.0时代新兴的网络内容资源组织模式。近年来,大量以用户生成内容为基础的内容平台相继涌现并成为拥有亿万用户的明星产品,但也有大量平台因未能实现持续用户生成内容而走向消亡。由此可见,持续的用户生成内容是平台获取竞争优势和实现长期发展的基础。已有对用户生成内容的研究多以因素视角,探究用户生成内容的影响因素“是什么”的问题,但尚未能够回答其过程机制“如何”的问题。为此,本研究聚焦于非
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用户生成内容是Web2.0时代新兴的网络内容资源组织模式。近年来,大量以用户生成内容为基础的内容平台相继涌现并成为拥有亿万用户的明星产品,但也有大量平台因未能实现持续用户生成内容而走向消亡。由此可见,持续的用户生成内容是平台获取竞争优势和实现长期发展的基础。已有对用户生成内容的研究多以因素视角,探究用户生成内容的影响因素“是什么”的问题,但尚未能够回答其过程机制“如何”的问题。为此,本研究聚焦于非交易类与交易类内容平台实现持续用户生成内容的过程机制。本研究以可供性-实现理论为视角,分别选择Bilibili和大众点评作为非交易类内容平台和交易类内容平台的典型案例,采用案例研究方法,使用半结构化访谈和Gioia编码的方法作为主要数据收集与分析方法,探索内容平台的可供性、可供性实现过程与实现结果,特别是通过探索两类内容平台在可供性实现过程中的用户互动机制与平台治理机制的关系,剖析两类内容平台实现持续用户生成内容的过程机制。研究发现:持续用户生成内容是内容平台可供性实现的最终结果,内容平台的可供性、可供性实现过程、可供性实现结果分别作为持续用户生成内容实现机制的输入、转化与输出。(1)非交易类内容平台中,“输入”为信息可供性与社会可供性;“转化”过程为用户与内容存储分发系统的人机互动和与其他用户的人际互动两类行动,且平台通过设计用户筛选、内容生产者教育、内容生产者激励、内容消费者自监管、活动组织机制支持了行动过程;“输出”为个体层面内容生产者收获的直接经济资源、机会资源、情感依恋、社会声誉,多重个体目标的协同实现促进了平台层面持续用户生成内容的实现。(2)交易类内容平台中,“输入”为信息可供性、社会可供性、交易可供性;“转化”过程为用户与平台内容存储分发系统的人机互动、与平台中其他用户的人际互动、与平台产品交易系统的人机互动三类行动,且平台企业通过设计内容二次组织、内容生产者与消费者会员激励和信用监管、交易监管等机制支持了行动过程;“输出”为个体层面内容生产者收获的间接经济激励、信息记录、人际影响、直接经济资源、认知信任,多重个体目标的协同实现促进了平台层面持续用户生成内容和持续用户消费两个目标的实现,且持续用户消费的结果也能够进一步促进持续用户生成内容。(3)两类内容平台持续用户生成内容实现机制的差异是其在用户根本需求、平台核心目标等方面的不同所导致的。本研究在理论层面补充了对用户生成内容过程机制的剖析,也为可供性-实现理论的研究提供了技术提供者这一新的视角并丰富了可供性实现过程的中间机制;在实践层面对内容平台企业构建用户生成内容模式的战略与策略制定具有一定启发与指导意义。
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