当前,我国尚未完成工业化任务,却又面临信息化的挑战。利用信息化与工业化的内在逻辑关系,使它们实现互动发展,是我国加速信息化的进程,实现我国经济结构调整和产业结构优化和升级的一条捷径。其中,信息化如何带动工业化,是关系国民经济发展战略的重大理论和实践问题。中国石化下属的广州石化分公司是特大型的国有重工业企业,近四十年的发展建设,历经了计划经济和市场经济的历练,在继续深化工业化的同时,迎来了信息化的挑战：企业内部信息化需求爆炸性增长,信息系统的“安稳长满”运行直接影响企业的正常运作和效益最大化。IT服务面临前所未有的挑战,需要利用有限的资源确保各个关键信息的安稳运行；中国石化在美国上市,受到SOX法案的硬性约束,IT服务治理做为公司治理的重要环节,需要全面提升管理,重造流程；信息中心做为企业内部的信息服务部门,其角色由产品提供者,方案提交者转变成服务提供者,面临着新的概念上的变革。这些问题和挑战,是广州石化及其他企业必须解决的重大问题,也是本文研究的核心内容。本文以系统分析方法为依据,对广州石化的IT服务现状进行了分析,对其IT服务面临的挑战作了预测分析,对IT服务的应该达到的目标进行了定位,对远景目标进行了展望。并在此基础上,提出了服务规划方案和具体实施措施。本文首先概述了广州石化主营业务、信息化建设现状、信息化发展战略规划、信息部门组织结构、信息部门人力资源现状等等,通过IT服务项目建设的过程,运用问卷调查、走访坐谈、查阅历史资料等方法,对广州石化的IT服务面临的挑战进行分析,查找问题,探寻成因。然后,运用理论知识,结合广州石化的生产经营实际,提出了针对IT服务管理的具体实施方案。最后,总结了此方案实施后的效果,尤其是经济效益方面作了具体评估。本文主要以ITSM理论体系为依据,围绕广州石化IT战略发展目标,针对其IT服务管理现状,提出了规划思路、原则、总体方案,特别是IT服务管理的四个核心流程的模型建立、流程定制、岗位设定、流程改进等做了更细致的规划。并对其制约IT服务管理水平的信息部门架构进行了设计和规划。对于其它企业具有一定的参考价值。