融合是互联网未来发展的大势所趋,线下传统商家对网络渠道的应用不断深入。在网络销售受到重视、网民消费观念转变等因素的影响下,网络对经济的影响从虚拟到现实。但由于网络购物的不确定性和风险性,从其诞生之日起,信任问题就随之而来。本研究从消费者感知的角度出发,基于对中国本土文化的了解和网络购物的实际感受,重点讨论了网络购物消费者信任在社会互动中产生、并不断发生变化的动态过程。本研究将网购消费者的信任动态变化过程的基本逻辑总结为：初次信任(认知信任)——交易中信任(系统信任)——交易后信任(情感信任)。研究认为,消费者的初次信任建立主要基于对网络零售商的声誉信息的认知,这种声誉信息网络主要依赖消费者的社会网络,按亲人、同辈群体和阶层三个圈层进行扩张。其结果是产生声誉信息的“溢出”效应,影响了网络中的潜在消费群体。在交易中阶段的信任是建立在规避风险的理性选择上,因此第三方信任机制的参与将消费者的风险感知转移到系统信任机制上,如法律法规、第三方支付体系。交易后的信任延续或中断是消费者信任演变的两种结果。熟悉和互动使商业关系嵌入消费者的社会关系,进而刺激重复消费行为,并使该行为不断自我强化,甚至导致“网络杀熟”的现象产生。而信任危机的产生不仅有交易双方利益与利益的冲突,还有利益与情感的冲突,如消费者信任的情感被否定。