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随着国家各行业信息化速度的加快,IT服务的重要性日益显现。信息技术的运用能否真正提升企业的核心竞争力,并不完全取决于企业在信息技术产品方面的投入,也不完全取决于信息技术水平的高低,更为重要的是对信息技术运用过程的有效管理。基于ITIL的IT服务管理,能够有效地解决IT管理中的难题。本文以河南网通在实施IT管理中遇到的问题为切入点,介绍了为何选择引入IT服务管理的原因,以及在引入ITSM过程中,如何根据企业的实际情况,结合ITIL成熟度的分析评测,制定ITSM的实施步骤、路线方案、运作方式。