伴随着科学技术和全球信息化的日益发展，全球经济格局有了非常大的变化，更加扁平，信息和物资的流转速度加快，物流作为全球经济发展不可或缺的一环，与各行各业生息共存，发展迅速。各行业对于物流的需求愈来愈广泛，提高物流效率，创造更大价值，令到大家对物流提出了更高的要求。我国的专业化的物流发展在世界物流业内相对起步较晚，但受到经济与信息与世界的接轨，我国物流企业的发展迅速，进入到世界级竞争时不我待。物流企业如何满足日益增长的市场需求，不仅仅是信息处理、技术更新，关键在于如何做好客户关系管理。　　本文综合国内外研究现状，概述了物流企业客户关系管理基本原理，在此基础上分析物流与客户关系之间存在的逻辑，并以M综合物流中心的商业模式为案例进行综合分析，运用SWOT方法指出其在客户关系管理方面面临的优势和劣势、机会和威胁。然后以挖掘客户需求、提供增值服务、帮助客户获得更大价值为出发点，构建了M综合物流中心的客户关系管理模型。并通过平台组织架构调整、完善CRM数据库、梳理物流仓储流程、优化业务管理信息系统、创建呼叫中心、完善配套服务等途径优化此模型。收集的实施评估报告显示，优化后的模型在客户信息统计、客户价值方面得到较好的效果反馈。　　本论文研究以期帮助入驻的客户利用现代化的商贸物流平台，获得及时性、可靠性、低成本的物流服务，有力支持客户企业发展。并对我国物流企业客户关系管理系统的结构搭建提供一些建议。