随着信息技术与经济的飞速发展,互联网金融给传统银行带来了广泛的机遇,但同时也带来了巨大的冲击,面对日趋严峻的挑战,银行要想在激烈的市场竞争环境中处于不败之地,必须做好员工绩效考核工作,调动员工工作积极性,强化员工的工作质量与工作效率,提高员工工作效能。客户是银行生存和发展的基础,拥有的客户数量决定着其所占领的市场份额。当前,银行业竞争日趋激烈,整体效益趋于下滑,在利率和产品两方面没有重大差异的背景下,服务成为体现各大银行软实力和竞争力的衡量指标,同时成为银行经营的重要载体和不可或缺的有机组成。银行服务主要体现在柜面服务上,因为柜面是直接面对顾客和客户沟通的重要环节,所以柜员就显得尤为重要。目前,银行柜员的待遇虽然已经有所提高,但是相较于银行其他员工来说仍显得相对较低,因此造成了柜员流动性较大、工作积极性较低等普遍情况,这些问题的根源在于银行对柜员工作不重视,绩效考核体系不完善,不能最大限度地调动柜员的积极性,发挥柜员的价值。S银行是城市商业银行,其规模相较国有银行较小,市场份额占比也较少,近年接管了深圳、北京、宁波、四川四个地区的包商银行,将业务拓展至除江苏以外的其他省份,虽然近几年发展较为迅速,但是随着业务的迅速发展及规模的扩大,S银行员工绩效考核体系却存在变化小,有待于优化等问题。以S银行BB分行柜员为例,近几年柜员绩效较低、离职率较高,就是一个亟待解决的问题。柜员是面向客户的一线员工,是银行在客户面前的活招牌,代表着银行的品牌形象,在这个激烈的市场环境中,只有提高服务质量,以客户为中心,才能具备核心竞争力,所以针对柜员建立合理科学的绩效考核体系,提高柜员工作积极性,显得十分重要。本文首先通过市场及行业背景,提出S银行BB分行优化柜员绩效考核体系的必要性,其次通过绩效考核的概念阐述,提出了优化S银行BB分行柜员绩效考核的理论基础,其三通过目前S银行BB分行现状研究,并运用问卷调查和个人访谈的方法对S银行BB分行柜员进行调查分析,指出目前切实存在的问题,针对出现的问题对S银行BB分行柜员绩效考核体系进行优化设计,提出优化建议及保障措施,最后提出研究结论,对论点进行拓展延伸,并指出了研究的不足之处,对未来研究方向进行展望。