公安系统人员较多,且公安人员常年与犯罪分子接触,由于某些公安干警在日常工作中忍受不住糖衣炮弹,致使贪污受贿,为国家、人民的安全带来了极大的隐患。信访举报的信息不仅较多,而且范围广、信息杂乱无章,特别是对于公安部门具有多个子单位的情况下出现混乱现象更为严重,因此为了正确的处理群众的举报投诉信息,研究并设计一套投诉举报流转系统迫在眉睫。论文介绍了投诉举报流转管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括基础数据管理、投诉举报填报、投诉举报审批、投诉举报分发、投诉举报处理、投诉举报监督、系统管理等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。