随着数字技术为企业带来的颠覆性发展与创新,数字化成为企业获取核心竞争力的主要方式之一。特别是在受到新冠疫情影响的背景下,以酒店为代表的传统服务业受到重创后更加意识到数字化的重要性,并试图走上数字化转型发展之路。然而,酒店集团实施数字化战略仍然处于探索阶段,一些典型酒店集团开始勇于尝试探索实施数字化战略,但仍然面临着理念、资金、技术、人才等诸多方面的问题。因此,本文研究主题围绕连锁酒店集团的数字化战略实施过程展开,引入组织惯例理论视角,从层次性、双重性和变动性三个方面对数字化战略进行分析,可以更加深入地揭示酒店集团数字化战略实施过程机制这一“黑箱”。本文采用双案例研究方法的研究设计,选取了成功实施数字化战略并取得预期成效的两家典型酒店集团——有戏酒店集团和雅斯特酒店集团作为研究对象,对两家酒店集团进行实地调研,通过30次的深入访谈,运用质性数据编码的分析技术,结合前往两家酒店集团进行实地观察、产品体验和二手资料搜集等方法,归纳得出如下研究发现:第一,连锁酒店集团的数字化战略实施是自上而下的推动过程,体现出了数字化战略实施的层次性特征,根据数字化战略实施过程中涉及到的纵向内部层次,可以划分为高管层、中间层和基础层三个层面,其作用分别为数字化顶层设计、数字化产品生成和数字化产品推行;第二,连锁酒店集团的数字化战略实施具有双重性和变动性特征,两家酒店集团在数字化战略实施过程中既表现出了合作型和自主型两种不同的行动模式,又包含共同的认知基础,即技术融合性理念、组织适应性理念和工作迭代性理念;第三,从组织惯例理论的变动性视角解释了数字化战略实施的过程机制。首先,两家酒店集团战略实施过程中不同的行动模式体现了惯例的执行面,共同的认知基础体现了惯例的明示面。其次,为了探究导致明示面和执行面存在变动性的原因,本文发现战略目标设定、资源投入、组织变革和组织学习及其相互作用关系在数字化战略实施过程中起到了重要的“转换器”作用,将有共同认知基础的数字化战略实施惯例明示面“转换”为数字化战略实施惯例执行面时出现变动性。因此,在具有共同明示面的初始条件下,两家酒店集团分别通过“降本提效导向的战略目标设定-合作式资源投入-渐进式组织变革-利用式组织学习”和“赋能生态导向的战略目标设定-引进式资源投入-激进式组织变革-探索式组织学习”的两种实施路径形成了两种不同的数字化战略实施的行动模式。本文作为一篇探索式研究,其理论贡献在于:首先,揭开了酒店集团跨层级实施数字化战略的“黑箱”,不仅补充了酒店集团数字化战略相关研究,还突出了数字化战略实施的变动性、层次性和双重性,对一般企业数字化战略实施提供了新的理论见解。其次,引入组织惯例视角来分析酒店集团数字化战略实施过程机制,不仅拓展了组织惯例理论视角在分析企业数字化战略的应用领域,还发现了存在于惯例执行面和惯例明示面之间的转换机制,提出了“转换器”功能及其内部要素间关系,在融合组织惯例视角与企业数字化战略理论方面做出贡献。此外,本文的实践贡献在于通过揭示连锁酒店集团实施数字化战略的过程,为以酒店行业为代表的传统行业实施数字化战略、实现数字化转型升级提供了可参考的案例和实践方面的指导。