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在全球化趋势日益加深，市场的地域隔离逐渐淡化，而竞争却日趋白热化的今天，争夺市场和顾客，归根结底是质量和成本的较量。好的质量是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证，也是长期赢得顾客忠诚度，企业获得可持续发展的基石。在一个特定的企业中，怎样形成稳定有效的产品和服务质量，以有限的资源满足市场和客户不断发展的需求和愿望，形成真正的企业核心竞争优势——即同行和竞争对手无法轻易学到Know-How，在长期竞争中处于不败之地，是当前乃至将来质量管理领域最基本的课题，也是本文研究的目的。