随着互联网的迅猛发展以及创新思维的兴起,体验经济渐渐得到大众关注,多数企业的创新模式也在进行着转变。以“迭代”和“创新”为基础而产生的新的“迭代创新模式”目前已经慢慢成为创新企业在进行产品开发时所参照的重要模式。这种模式是以用户需求为核心,以不断收集到的用户体验为准则,短时间内讯速改进产品的过程。而企业在进行迭代创新的过程中,获取用户需求无疑是最关键的一环,获取用户需求的方式有很多,但在互联网环境下,通过开放论坛供用户留言无疑是需求获取中最为高效的形式之一。大多数企业为此成立了开放式创新社区,旨在获取实时的用户体验与用户需求,并运用到接下来的开发当中。因此探寻开放式创新社区平台中的用户留言对产品迭代创新的影响研究对于企业而言是加强其创新竞争力的重要方式。本研究通过抓取到的开放式创新社区用户留言数据,利用机器学习和统计学的相关方法提取出用户留言质量、用户留言情感倾向、用户建议性留言数量、企业接受用户留言的效率、企业处理用户留言的效率五类特征,将用户留言特征与企业反应作为自变量探究对产品迭代创新绩效的影响。首先本研究对开放式创新社区理论基础、认知心理学理论、信息采纳原理、创新与迭代创新相关理论进行了整理,并以此提出假设与模型。接下来进行数据的获取、处理与变量的测量。在数据的处理中,本研究采用情感词典以及SO-PMI算法获取在线评论的内容情感倾向特征。最后根据提取的用户留言特征利用回归分析的进行实证研究并对研究结果进行总结与讨论。本研究得出如下结论:(1)高质量用户留言越多,社区用户留言整体质量越高,越能够促进产品迭代更新速度,但对产品迭代更新程度的影响并不显著。(2)用户留言的负向情感倾向越强时,企业对留言的感知越加敏感,进而更能够促进企业加速产品的迭代创新,而此时企业对负向留言的关注也会削弱产品每一次迭代创新的程度。(3)用户建议性留言数量越多时,企业能够收集到的用户需求越多,产品迭代创新方向就更加明确,但由于认知负荷的存在,一旦用户需求积累到了一定程度后,由于企业团队的开发能力有限,产品迭代绩效的增速会慢慢下降。(4)企业与用户在社区的互动与企业对用户反馈的处理速度对产品迭代更新绩效具有明显的促进作用。(5)企业处理用户需求的效率对产品迭代创新程度与产品迭代更新速度有正向影响。