作为第三产业和现代服务业组成部分的医疗服务业，随着医疗卫生体制改革的深化和现今医学模式的转变，心理因素在医疗服务业中的地位和作用不断上升。医疗服务机构不光要以精湛的医术吸引病人，还必须以优质的服务留住病人，这是现代化医院赖以生存的关键。不论是为了适应当下激烈的医疗市场竞争格局，还是为了提高患者满意度，都需要医院树立起服务患者的全新理念。党的十八大报告提出要“提高医疗卫生队伍服务能力”，要实现这一目标，除不断提高医院内部广大医务工作者的服务意识、服务能力和服务水平外，还需积极整合社会资源和力量。医务志愿者，正是现代医疗服务不可或缺的重要力量，对壮大医疗卫生服务队伍、提高医疗服务质量、改进医患关系等发挥着重要的助推作用。因此，积极探索适合我国国情的“医务志愿者”模式，提升医务志愿者的服务效能，具有积极而深远的意义。　　在发达国家，医务志愿者服务模式已发展得较为成熟。近年来，国内大城市如北京、上海、广州等许多综合性医院也已根据自身特点，因地制宜地开展起医务志愿者活动，并取得不错的成效。相较之下，医务志愿者服务在许多中小城市大多还处在发展初期或萌芽阶段，有的甚至尚未开展。　　2013年，为迎接温州市创建国家卫生城市参评资格的“省考”，温州团市委、温州市志愿者协会联合推出“弘扬志愿精神·共建卫生城市”志愿服务系列活动，动员广大团员青年和志愿者积极投身“创卫”工作。3月初，温州市卫生局在全市“创卫”志愿服务系列活动启动仪式上正式成立了温州市医疗卫生志愿服务总队。本文通过访谈和实地考察，对温州市医务志愿者服务的总体情况进行调查，并以温州市Z医院志愿者服务基地为典型个案，对医务志愿者服务效能进行研究，总结了温州市医务志愿者组织服务效能存在的问题及成因，提出了提升温州市医务志愿者服务效能的对策建议。　　论文第一部分绪论主要提出本文的研究背景、研究意义、主要创新点和研究方法;第二部分首先对医务志愿者、服务效能、新医改背景等核心概念进行界定，对研究的相关理论基础进行总结梳理，同时介绍了国内外医务志愿者的发展概况;第三部分以温州市Z医院为例，对温州市医务志愿者服务队伍的概况、组织管理结构、服务内容、服务运行机制等方面进行分析研究，并运用调查问卷，通过相关数据对医务志愿者的服务效能进行评估;第四部分提出温州市医务志愿者服务效能存在的问题，并从社会因素、组织因素和政府因素对这些问题的成因作了分析;第五部分对如何进一步提升温州市医务志愿者服务效能提出了相应的对策建议。