ERP在中国推广已有多年，在ERP实施过程中必须运用项目管理的方法，项目管理的主要任务是解决或协调项目中出现的各种问题，而由ERP产品本身引起的问题是诸多问题中最关键的问题，对产品问题进行管理的目的是杜绝和防范问题的根源，并且使这个管理流程规范合理，提高管理的效率和质量。 本文深入探讨了问题管理的内涵与外延，以危机管理理论、约束理论和IT服务管理的问题管理理论作为理论依据，分析原ERP项目管理中产品问题管理方式的弊病，根据ERP产品问题的特点，并结合信息技术的应用，提出改造的ERP项目管理中产品问题管理流程。主要的改造包括：删去人工问题分派流程；增加问题控制与错误控制、问题跟踪与监督，问题相关数据统计分析、主动问题管理流程、制作管理报告等流程。 基于本文提出的产品问题管理流程，以用友公司ERP项目实施管理平台为实际背景，设计与开发了ERP产品问题管理系统。该系统采用B/S结构，以SQLServer2000作为系统的数据应用开发平台，包括问题控制、错误控制、主动问题管理、制作管理报告等功能。最后对此问题管理系统的运行进行了绩效分析和评价。