进入21世纪之后,我国企业现代化治理方面的成果大都是在学习和借鉴国外发达国家的理论和经验的基层上形成并结合自身特点取得的成功。毫无疑问,企业的后勤管理工作是企业现代化治理结构中的一部分,而企业的后勤管理工作必须服从于企业的经营管理,并为企业的经营管理工作提供有效的后勤保障。良好、有序、满意的后勤管理工作既需要企业综合实力的支撑,也体现了一个企业的经营管理工作的整体实力。在企业管理中,后勤管理工作是企业“福利留人”的重要支撑点。做好一个企业的后勤工作的意义体现在一个规范、有序的后勤管理状况既证明了一个企业后勤管理者的管理水平,也是一个企业软文化实力的表现,同时也体现了企业的股东及广大投资者对员工的关怀。本文所指的后勤服务满意度是企业员工在企业内部后勤服务综合质量所感受到的服务能够达到其期望和要求的程度。关于企业后勤服务满意度方面的研究,经查阅相关文献,国内关于后勤服务满意度的相关研究起步较晚,但也有一些丰硕的成果。本文在研究了国内外相关文献的基础上,采用AHP-模糊综合评价法对企业后勤满意度进行了数据化衡量,通过一系列的运算原理得出一个企业的后勤服务满意度水平,从而体现出一个企业的后勤管理水平,也可以找出后勤管理工作中的短板之所在。通过对后勤管理中存在的短板进行分析,并针对这些不足有针对性的提出一些管理改进措施是提高后企业后勤管理水平的主要途径和目的。在管理工作实践中,一直都是不断的持续改进,不断的发现问题,改进问题,然后再发现,再改进,如此循环往复,后勤管理工作也同样是这一循环。本文关于企业后勤满意度的研究方法以及关于后勤的管理改进思路也可以为其他企业的后勤管理工作提供有益的借鉴。