在网络时代，当企业发生危机事件时，信息会以裂变的形式通过大众媒体和网络媒体广泛传播，一时社会舆论纷起，对企业的负面意见或者负面态度被公开流传和表达，瞬间企业成为舆论讨伐的对象，这不仅仅对企业的声誉、形象带来巨大的影响和损害，更直接关系到企业的生死存亡，因此企业必须进行有效的舆论引导，设置合理、合适、准确的议题引导社会舆论的流变，达到和公众有效沟通的效果，最终让企业化险为夷。　　 本文是基于2010年德云社危机、富士康危机事件进行案例分析，探讨网络舆论的形成过程和平台，在此基础上去探讨企业危机中网络舆论引导策略。本文主要内容分四个部分进行，第一部分是对研究对象进行界定，包括危机和企业危机、舆论与网络舆论，企业危机中网络舆论的形态与特点，以及网络舆论在企业危机中的作用。　　 第二个部分是概述德云社危机事件始末，分析影响舆论发展和转变的主要节点，以及解读德云社的公关举措和公关效果，这一部分的深入分析将作为后面理论探讨的事实基础。　　 第三部分是以舆论的形成的过程和平台进行分析。在网络环境中，当企业爆发突发性事件时，往往由传统媒体和网络媒体通过议程设置功能引发公众的关注，刺激意见的产生。在企业危机事件爆发时，大众媒体通过大众传播媒介常常通过有选择的报道、直接评论等形式，表达自己的意见、态度，充当意见领袖的角色，引导舆论的发展，而在网络环境下，意见具备新的特点，如熟悉网络的传播方式，熟练运用各种网络载体形式，比如BBS、博客等，主要表现为专家学者的意见、传统媒体评论、包括论坛版主等，还有一些文笔水平高、见识多、思想深刻等等网民，也能左右其他网民的看法，引导着论坛的舆论方向。　　 企业危机中舆论扩散往往通过门户网站进行系统传播、社交网站集群传播、传统媒体线性传播等方式。当突发性事件通过传统媒体和网络媒体的传播，引发公众热议，并根据激烈程度和群聚的数量产生了社会舆论，而往往这些公众自由表达的舆论出现在网络上，传统媒体由于其属性的局限性往往不能真表达公众的呼声，而网络舆论的主体由于年轻化、城市化、精英化的特点，网络舆论往往体现了他们的价值观和思维方式，他们往往追求民主、追求个性，勇于挑战传统权威，于是就产生了和传统媒体舆论相博弈的状况。　　 第四部分是探讨危机公关舆论引导策略。笔者传播信息、传播对象和传播平台三个层面进行构建网络舆论引导体系，回答企业应该传播什么、传播给谁、通过什么渠道传播三个问题，其中传播信息策略上，分为事实性信息的传播和意见性信息的传播，传播对象上，要正对意见领袖和普通的社会公众进行不同侧重的传播；在传播平台上，基于各种平台的不同功能和特性，根据传播对象和传播内容的需要进行整合传播，这三个层面相互作用、相互影响、相互融合，笔者希望这些策略能在业界能有利用价值。