论文部分内容阅读
电子商务作为一种基于Internet技术的市场交易方式,已经逐步改变当前社会中各行各业的传统经营模式,彻底的改变了企业与客户的关系。激烈的行业竞争使得现代企业需要将其核心经营理念由“产品导向”向“客户导向”转移。“客户导向”的理念要求企业能够及时把握住客户的要求,并迅速做出反应,它的核心是保持老客户、吸引新客户。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)解决了如何实现“客户导向”的经营模式的问题。CRM的核心在于管理两种不同方向的价值流的交互创造