我国垃圾分类工作早在20世纪90年代开始推广,国家和地方相继出台了垃圾分类的法规政策指导垃圾分类有序开展。在互联网+政务服务政策指导下,政府以经济、效率与效能为指导原则,从顶层设计将政务与现代科技相融合,联动多方主体参与,构建政务信息化管理体系。垃圾分类管理是城市管理的重要工作,垃圾分类管理系统是城市管理系统的核心模块。面向公众推广使用垃圾分类管理软件,一方面为公众参与垃圾分类提供智能高效的渠道,另一方面,发挥公众在城市管理工作中自我管理和自我服务的作用,同政府相互配合、共同协作,实现公共利益最大化。垃圾分类管理软件的应用,是政府通过信息化管理手段,引导公众主动参与,同时对公众行为的观察与分析,以减少城市管理中经济成本的投入,提高管理工作效率,实现全民垃圾分类的管理效能。本文通过文献分析法、访谈法、问卷调查等研究方法,基于新公共服务理论、自组织理论以及网络外部性,从A-B-C的理论视角,研究垃圾分类的外部环境、公众态度与垃圾分类行为的相互作用关系。通过分析公众使用垃圾分类管理软件的外部条件、态度、行为以及三者间的互相作用的过程与结果,从激励公众使用垃圾分类管理软件的角度切入,分析垃圾分类管理软件实际应用情况及公众使用中存在的问题,思考如何构建和完善促使公众使用垃圾分类管理软件的激励机制,鼓励社会组织、公众多元主体互动,共同参与垃圾分类工作。本文研究发现在激励公众使用垃圾分类管理软件过程中,标准规范的不完善、投入科技和人才资源不足、产品用户体验不佳等外部条件的缺失,并且公众态度普遍消极,建议从外部条件和态度两方面入手,建立统一使用垃圾分类管理软件的技术标准和规范,加强科技的创新应用与人才的培养,优化垃圾分类管理软件的设计,提升垃圾分类管理软件的用户满意度,以引导公众进行垃圾分类的行为,提升垃圾分类的源头质量,促进垃圾分类投放、收集、运输、处置整体闭环有效管理。另一方面,本文讨论在大数据、物联网、无人机等科技高速发展的背景下,垃圾分类作为城市管理工作的重要一环,需要运用科技的手段和方法,简化公众参与到垃圾分类中程序,节约公众参与垃圾分类的成本,并优化政府在城市管理工作中投入的资源。