用户和用途的创新性将推动移动商务发展到新水平,而吸引顾客的关注并使顾客产生持续使用行为是用户与用途创新的关键。然而,之前的研究更多关注的是用户首次使用产品/服务的驱动因素,而不是在使用产品/服务后影响用户“继续使用”的因素。随着Web2.0时代的到来，企业与顾客的交互不再以顾客购买产品后就宣告结束,而是一个使顾客持续关注企业动态、持续与企业互动、持续使用企业产品的过程。正是因为顾客持续使用产品/服务,企业的提供物才有价值,也正是在持续使用中,顾客会根据自己的体验提出新的需求。企业只有与顾客在持续使用的过程中保持互动,才能不断创造顾客的需求,实现用户和用途的创新。而随着移动互联网时代的到来,顾客通过人机交互在与企业的互动中,不仅有以结果为导向的活动,如购买,还有以过程为导向的活动,如持续使用企业的产品/服务,这些活动都会受到外在驱动因素和内在驱动因素的影响。本研究基于技术接受模型和心流理论从外在和内在两个方面探讨顾客持续使用的影响因素,构建了顾客持续使用行为模型。在外在驱动方面,本研究发现感知有用性和感知易用性通过影响态度影响持续使用意向,进而决定持续使用行为：在内在驱动方面,产品涉入度和感知同步性通过使顾客产生心流体验(包括感知控制、感知娱乐性、专注和好奇)使顾客产生持续使用意向和行为。最后通过对小米公司的案例研究,证实了提出的假设。本文得出的结论是,企业在与顾客互动时,不仅要考虑外在因素,更要关注使顾客持续使用的内在因素,以顾客体验为中心,吸引并保留顾客、与顾客保持互动、不断发现和创造顾客需求进而实现用户与用途的创新。