【摘 要】
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全文共分四个部分（即四章）：第一章主要探讨百货商店服务的特性、服务质量及其改进以及服务营销的基本概念，力图阐明该文相关的理论知识基础.第二章主要探讨目前中国百货零售企业
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全文共分四个部分（即四章）：第一章主要探讨百货商店服务的特性、服务质量及其改进以及服务营销的基本概念，力图阐明该文相关的理论知识基础.第二章主要探讨目前中国百货零售企业的经营管理模式、外部环境以及面临的挑战.第三章主要探讨上海徐家汇商圈的竞争形势，并对上海汇金百货的主要竞争对手、汇金百货自身的经营状况及存在的问题进行分析.第四章主要从服务营销的角度，提出上海汇金百货在战略思路和具体策略方面所应作出的调整，通过调整构建汇金百货的服务营销体系.
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