高速铁路作为一种崭新的交通工具,已经成为当今中国大众出行的主要交通方式之一,高速铁路的发展给我国带来了巨大的社会效率和效应,运输效率得到大幅度提高。公共关系危机管理在我国是一项比较新的学科,高速铁路发展时间也不长,高速铁路运营管理部门对公共关系危机管理没有引起足够的重视,从而导致公共关系管理危机在高速铁路运营领域中时有发生,并且危害极大。本文首先分析了铁路总公司对高速铁路公共关系危机管理的现状,分析了危机管理的组织体系,梳理了公共关系危机的类别,并对高速铁路公共关系危机管理相关处理文件进行评述,并总结了高速铁路公共关系危机的特征。通过实际调查和深入走访,对这些困境的产生原因进行了深入辨析。最后,根据高速铁路公共关系危机管理存在的问题和困境,在提出高速铁路运营中公共关系危机管理设计要求与原则的基础上,构建了危机处置体系,并设计了5个层面的管理机制。结合高速铁路公共关系信息管理平台的研究,设计了危机处理流程,并举例说明了干预管理的实现过程,以供高速铁路运营管理部门决策参考。