客户有效管理是客户关系管理的一个较新领域，本文运用客户价值评价体系、客户需求层次理论中的卡诺模型和有效性理论，结合实际数据及案例，深入研究了移动运营商的客户有效管理方法体系，主要创新工作如下：1．移动运营商客户有效管理方法体系。该体系包括：价值客户的筛选、有效业务提供、有效服务提供三个主要部分。通过以上部分的实施，实现客户与企业双方价值的提升，达到客户有效管理的目的。价值客户筛选流程包括价值客户的定性评价和定量评价。结合企业市场战略目标，定位重点发展客户；运用客户价值理论，建立移动运营商价值客户评价指标体系。通过价值客户筛选和细分，提出有针对性的管理策略。移动运营商有效服务提供流程。基于价值客户筛选和细分，进行客户需求层次识别，建立分级服务标准，以相对经济的方式，为不同类型客户提供所需服务。2．客户需求层次识别方法及示例。引用KANO模型，引入了最大领先度函数，对客户需求层次识别方法进行合理改进。基于客户细分，对不同客户群体进行服务的需求层次识别，并结合具体示例加以说明。3．分级服务标准、有效服务流程及制度保障的案例研究。结合国内某移动运营商实际案例，阐述有效服务提供思路，对分级服务标准、有效服务流程和制度保障进行研究，给出实施效果和改进方向。