随着国地税征管体制改革的深入推进以及逐年加大的减税降费力度,企业营商环境的不断改善,市场中的企业数量不断增加,单纯依靠传统的办税服务厅办税模式将很难满足纳税人的需求,如果想要为每户纳税人都提供优质的纳税服务,那么将纳税服务与电子政务有效结合就势在必行,而“电子税务局”的建设就是电子政务在税务系统的一次积极尝试。本文主要研究“互联网+”背景下天津电子税务局纳税服务功能的优化,选取天津市河西区税务局为例,在新公共管理和税收遵从等相关理论回顾的基础上,综合采用文献研究法、案例研究法和问卷调查等方式,研究当前电子税务局纳税服务功能存在的问题,分析问题出现的原因,并结合国内外优秀经验,联系天津市实际情况提出有针对性的优化建议。研究结果表明,电子税务局纳税服务方面存在的问题主要有宣传推广不到位、软硬件设施不完善、培训效果不佳、人员配备不合理、考评机制流于形式、税务中介作用薄弱等六个方面;从主观方面和客观方面剖析问题出现的成因,主观方面为纳税服务理念不够先进和专业人才培养不足,客观方面为纳税服务信息化建设水平不足和缺少信息化纳税服务规范。最后,根据分析归纳出的六方面问题,有针对性的提出了六个方面的优化建议,分别为提高宣传工作时效性、强化电子税务局功能、提升培训效果、完善人员配置、建立科学的绩效考核机制、推动涉税中介发展。本文的研究不仅对天津市“互联网+”和纳税服务方面问题的改进具有重要意义,对其他城市和地区的税务系统提升纳税服务水平亦具有一定的借鉴和启示意义。