企业文化是一个公司的灵魂，当今的国内外企业无不重视企业文化的建设。云南电网公司在营销服务文化建设过程中，重理念、重制度、重物质、重落实，实现了营销服务文化从理念层向行为层的转化，提升了优质服务水平，积累和丰富了营销服务文化建设的理论和实践。　　 本文通过大量的实际案例、访谈以及丰富的调研数据和材料，结合企业文化的相关理论介绍了企业文化建设对企业发展的推动作用；营销服务文化建设对企业优质服务水平的提升和促进作用；中国南方电网公司的营销服务文化体系、核心价值观和服务理念以及南方电网公司在营销服务文化建设中取得的成效；本文的重点在于阐述云南电网公司在营销服务文化建设过程中是如何牢固把握和贯彻南方电网公司营销服务文化的核心价值观及服务理念，通过对营销服务文化精神层、制度层和物质层的建设，最后落实到行为层的建设成效，实现了营销服务文化从“理念层”到“行为层”的转化，促进和提高了云南电网公司的优质服务水平和服务质量，提升了客户满意度，解决了企业文化建设过程中“两张皮”的问题，实现了南网营销服务文化的真正转化，较好地践行了南方电网公司“服务好、管理好、形象好”的要求。　　 另外，本文还结合云南电网公司第三方满意度测评关键指标分析，对云南电网公司营销服务文化建设和转化过程中存在的问题及原因进行了分析，并对下一步的营销服务文化建设工作提出了一些观点和改进措施。　　 本文还希望通过对云南电网公司营销服务文化建设成效的呈现，对公司前期的优质服务工作作一个总结和梳理，为下一步的营销服务文化建设工作提供更多的宝贵经验并能为其它企业的营销服务文化建设提供一定的方法和思路。