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以美团外卖为研究平台,爬取美团外卖用户数据,对数据进行预处理,利用百度AI开放平台进行情感分析得到评论数据的情绪值,在此基础上检验评论数据的情感倾向和打分评价的相关性,并进一步了解在不同等级的城市中消极情绪是否有差异,以及一些门店消极情绪高于积极情绪的原因。最后根据分析的结果对商家、消费者和美团平台提出合理性的建议。