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随着互联网技术及互联网金融的发展,商业银行的竞争也越来越激烈。为了更方便、更全面的为客户提供服务,为了在竞争中处于不败之地,商业银行有必要将智能融入网点本身的业务运作和技术操作过程中,通过发展新兴的技术和工具来敏锐洞察并且掌握客户的各种需求。智慧银行的理念最早于2009年被IBM在智慧地球中建议,包含网络化、数字化、智慧化的智慧银行的观念随着信息技术的火速发展,开始展现在大众的视线里,并且慢慢地被大家所了解。2016年交通银行总行启动了网点服务模式创新项目,探索推进以“客户自助、风险自担”为主要方式