互联网大数据大发展,数字金融时代悄然来临。与此同时,随着我国社会老龄化的加深,以及国内商业银行竞争的加剧,老年零售业务在银行中迅速发展。但老年零售市场也是近几年才刚刚进入商业银行的视野,有针对性营销策略的缺失与老年客户的重要性严重不匹配。同样Z银行Y支行也没有系统的、成熟的针对老年零售市场的营销策略。本文以此为背景,结合Y支行存量老年客户现状,以及本人在商业银行九年的工作经历,对Y支行老年零售市场的营销策略进行研究。本文以Z银行Y支行这家国有商业银行为具体研究对象。首先文章第二章对Y支行老年零售市场所处宏观环境、行业环境及微观环境进行分析。然后第三章从业务实际出发,针对Y支行存量老年客户金融消费行为展开调查,通过调查问卷的方式,获取第一手资料,依据原始数据对Y支行老年零售业务的现状加以详细分析。本文第四章从4D理论需求、数据、传递、动态四个方面分析指出Y支行老年零售业务目前存在的问题,以及导致问题出现的种种原因。第五章针对上述Y支行老年零售市场的问题,依据4D营销理论模型,从客户需求、数据支持、渠道建设、动态沟通四个方面为Y支行老年零售业务给出具体的营销策略。尤其指出客户满意才是价值传递的根本,强调大数据等互联网技术在Z银行的应用,提醒关注线上方式及场景建设的必要性和重要性,能够最大限度拓宽价值传递渠道,也为加强Y支行与老年客户的动态沟通提供可能,提升Y支行老年客户顾客终身价值。论文第六章还立足于现实情况和潜在的市场需求,提示Z银行Y支行要从制度、人力、产品和技术角度为上述营销策略实施提供必要的实施保障。论文以发现问题,分析问题,解决问题的整体思路,结合国内外研究现状,通过Z银行Y支行环境分析及客户问卷调查,发现Y支行老年零售业务出现的问题及原因,并依此给出整体营销策略,解决Y支行目前老年零售市场营销方案空白的实际问题,也给国内其他商业银行提供一些新的发展思路。