【摘 要】
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目的:了解贵阳市居家老人对基层医疗机构医疗服务项目需求的优先序级以及各项服务的供需适配性。方法:运用供需适配性理论和魅力质量理论,以社区卫生服务机构为老人提供的服务内容为研究对象,采用问卷调查方法,对60岁以上老人医疗服务需求的优先序级以及这一需求与社区医疗卫生机构服务供给进行调查。结果:在对调查结果进行简单统计后发现:（1）在对各项医疗卫生服务的优先序级进行排序时,排名靠前的多为基本医疗服务,公
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目的:了解贵阳市居家老人对基层医疗机构医疗服务项目需求的优先序级以及各项服务的供需适配性。方法:运用供需适配性理论和魅力质量理论,以社区卫生服务机构为老人提供的服务内容为研究对象,采用问卷调查方法,对60岁以上老人医疗服务需求的优先序级以及这一需求与社区医疗卫生机构服务供给进行调查。结果:在对调查结果进行简单统计后发现:（1）在对各项医疗卫生服务的优先序级进行排序时,排名靠前的多为基本医疗服务,公共卫生服务的重要性相对较低,老人对于社区卫生服务机构提供的基本医疗服务的依赖性较强。（2）社区医疗卫生服务的供需适配的总体水平不高。在服务的相关性上,基层医疗卫生机构的设施设备难以满足老人的需求,服务结构与需求存在差异;在服务相适性上,社区卫生机构的服务方式单一、就诊流程有待改进;在服务的可及性上,服务的供给知晓率较低;在服务的质量性上,人才队伍建设不完善,设备质量的认可度较低。建议:本文试图从两个方面来提升贵阳市社区医疗服务供给与居家老人医疗需求的适配性。（1）在服务供给顺序上,根据服务质量分类并结合重要度系数以及Better-Worse系数,确定社区卫生服务机构为老人提供服务优先顺序为必备质量要素、无差异质量要素、魅力质量要素。（2）在服务的供需不适配的问题上,可以通过增加服务供给能力,优化服务结构来提高服务相关性;通过丰富服务内容和服务方式,优化就医流程来提高服务相适性;通过加强服务宣传,提高服务知晓率来提高服务的可达性;通过加强人才队伍建设,改善社区医疗设备配置与管理来提高服务质量性。
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