在当代的流通领域中，商业企业连锁经营已成为一种主要的经营模式。自上个世纪60年代以来，一些新兴的工业化国家和地区先后创立了连锁经营方式，推动了流通领域的发展和现代化，促进了经济的发展和繁荣。连锁店的产生和与发展被称为“零售商业的又一次革命”。在发达国家连锁经营作为一种流通经营方式和组织形式已取得普遍的成功，一般都占三分之一以上的市场销售份额。这种新兴的商业模式在上个世纪90年代才进入我国，但同样获得了飞速的发展，目前已成为零售业的第一主力。 但不容忽视的是，虽然我国商业连锁企业近年来取得了迅猛的发展，但普遍存在着企业规模小，集约化程度低，竞争力弱，企业管理和信息化水平低，与外资的管理水平差距还很大。我们在保持行业高速增长的同时，必须提高内部管理水平，增强核心竞争力，才能有实力与跨国公司竞争。而建立健全企业内部的控制体系，是提高企业管理水平和经济效益，提升其竞争能力的关键所在。对于商业连锁企业来说，由于其连锁网点众多，地域分布广泛，管理的难度和经营风险远远大于一般企业，内部控制显得尤为重要。因此如何借鉴国外内部控制经验，完善企业内部控制，对推动我国商业连锁企业的快速发展具有深远意义。 由于内部控制系统必须与企业的组织形式、业务流程、管理摸式以及企业的经营环境有较强的融合性，才能充分发挥其功能。在现代经营条件下，内部控制系统如何适应商业连锁企业发展的要求，如何满足现代企业组织方式、经营方式与管理目标的需要是全新的理论课题，也是加强与完善企业内部控制过程中面临的重大实务课题。目前相关理论在此方面的探讨还比较少，这成为本文写作的出发点。本文采用案例分析法，运用理论和实务相结合，按照COSO内部控制报告对一家手机连锁销售企业的内部控制进行解剖，分析商业连锁企业内部控制的几个关键点，探讨适合商业连锁企业业务流程需要的内部控制体系，以期为我国商业连锁企业起到一个借鉴的作用。 本文分为五个部分，第一章是导论，主要介绍论文的背景、写作意义及本文研究的基本思路和研究方法，明确本论文的主要观点并说明本论文的结构安排。第二章主要介绍内部控制的发展历程与演变逻辑，对现有内部控制研究成果进行评价并指出存在问题。第三章主要是对我国商业连锁企业内部控制现状的分析，通过对商业连锁企业的分析研究，找出构建与完善商业连锁企业内部控制的关键点。第四章主要以上海协亨通讯设备股份有限公司为例对内部控制模式进行研究，通过按COSO五个内部控制要素对其进行解剖分析，思考协亨通讯设备股份有限公司内部控制存在的问题。第五章结合案例和行业特点，指出商业连锁企业内部控制的构建及实施方向。