随着科学技术的不断发展与进步,制药行业自身面对着诸多挑战的同时,对其设备制造商也提出了更高的要求。设备制造商之间的竞争呈现出逐渐同质化的趋势,在新的决定性技术革新出现之前,售后服务的位置就显得越来越重要,有时甚至成为决定性因素。未来的售后服务,不但承担更大的责任,也面对着新技术,新要求的挑战。积极有效的售后服务,不但对于设备制造厂可以帮助其树立良好的企业形象,对制药企业提高效率,稳定生产,创造更多价值也有着积极的推动作用。为了解决制药包装设备厂家在应对新的售后服务要求时所面临的困难与挑战,积极寻找新的机会和发展空间,本文以BS公司的售后服务作为案例,通过对其今年的销售与客户满意度调查数据进行分析,希望能够找到对现有售后服务体系优化的方法。论文提出,通过对售后服务的零件的整合供应链,开发本地供应商资源,实现供应链优化;对零配件与改造项目的价格进行调整实现价格体系的优化;通过对新技术的应用和工程师的队伍建设实现人工服务的优化;拓展业务领域,发展培训和验证业务;并且通过对客户及客户需求的分级,提高售后服务的效率,实现整个售后服务体系的全面优化。通过这些优化的手段,实现售后服务水平与业务的全面提高。