【摘 要】
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随着经济的不断发展与消费者的生活水平的逐步提升,我们的市场中出现了很多新鲜的事物与文化。盲盒产品就是一个代表,其特殊的产品属性与包装方式引发消费者的重复购买,盲盒购买者的顾客忠诚形成机理为学术与实践界提出新的研究命题。本文以盲盒消费为研究背景,以包装透明度、视觉萌、角色IP、顾客忠诚为研究变量,构建盲盒消费背景下的顾客忠诚形成机理模型。通过访谈、小组讨论、问卷调查与实证分析对模型进行构建与检验。具
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随着经济的不断发展与消费者的生活水平的逐步提升,我们的市场中出现了很多新鲜的事物与文化。盲盒产品就是一个代表,其特殊的产品属性与包装方式引发消费者的重复购买,盲盒购买者的顾客忠诚形成机理为学术与实践界提出新的研究命题。本文以盲盒消费为研究背景,以包装透明度、视觉萌、角色IP、顾客忠诚为研究变量,构建盲盒消费背景下的顾客忠诚形成机理模型。通过访谈、小组讨论、问卷调查与实证分析对模型进行构建与检验。具体包括两部分内容:研究内容一采用调查问卷获取数据,检验包装透明度、视觉萌对顾客忠诚的作用机理。结果表明包装透明度对顾客忠诚有显著的负向影响,而视觉萌对顾客忠诚有显著的正向影响;惊喜在包装透明度及视觉萌对顾客忠诚产生影响过程中起中介作用。研究内容二采用2×2组间设计实验方法,研究角色IP与自我建构类型的交互效应对顾客忠诚的影响。结果表明相较于互依自我,独立自我型盲盒购买者对虚拟动漫IP的盲盒产品更加顾客忠诚;相较于独立自我,互依自我型盲盒购买者对真人明星IP的盲盒产品更加顾客忠诚。研究所得结论对于盲盒购买者的顾客忠诚度形成机理提供了合理的理论解释依据;验证了包装透明度、视觉萌以及角色IP对顾客忠诚的影响;为提升盲盒产品的顾客忠诚提供了新的思路和维度。
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