以互联网为核心的全媒体时代，新的舆论场正在形成。网络民意成为社会情绪的宣泄口，网络舆论与线下舆论、网络社会情绪与线下社会情绪交互作用，社会产生舆论的机制发生了巨大变化。新时代，网络社会情绪成为引发群体性事件与公共危机的重要力量源及社会整合、参与式动员的重要社会心理支撑。热点公共事件的网络传播与扩散是网络社会情绪及舆情演进的关键性因素，多元媒介融合环境下网络社会情绪生成与演进日益复杂化。强化网络社会情绪引导与管理是构建网络生态空间的需要，是新时代舆情治理的重要议题。
　　聚焦热点公共事件中网络社会情绪产生与发展的影响因素有哪些、机制是什么、如何疏导网络社会情绪这三大问题，本文运用问卷调查法、内容分析法和案例研究法以及QCA分析技术等，基于情绪认知发展、情绪调控理论和协同治理理论，搭建了“二维四元一体”分析框架，遵循“提出问题——分析问题——解决问题”的思路，逐一展开探讨。
　　对2413名网民的问卷调查研究显示：认知评价因素中，权益权衡与网络社会情绪具有正相关关系，并且个人利益评价对网络社会情绪的影响不明显，亲友利益评价与国家利益评价对网络社会情绪具有显著影响。事件归责与网络社会情绪具有正相关关系，且归责于政府部门对网络社会情绪影响显著，归责于非政府相关部门对网络社会情绪的影响不明显。调控因素中，领袖框架与网络社会情绪具有正相关关系，专家型意见领袖和政府官员型意见领袖的框架效应与网络社会情绪显著正相关。风险扩音、真相揭示、危害管控、情绪抚慰和刺激叠加均与网络社会情绪具有正相关关系。
　　选取近20年的130个热点公共事件，运用QCA方法对网络社会情绪“评价-调控”因素的组合路径进行分析，概括出热点公共事件中网络社会情绪的演进机制：权益权衡是网络社会情绪产生或发展的必要条件和核心机制要素之一，能够单独影响网络社会情绪的演进。权益权衡推动网民进行自我分类与群体归属，在此基础上进行群体评价，产生群体认同或者社会认同，让事件由“直接相关者”扩大到“不直接相关者”甚至“不相干者”，个体情绪、群体情绪因此被不断激发、扩大，网络社会情绪得以产生、发酵。网民对不利影响和威胁性的评价超过一定阈限会引起事件归责，尤其是指向外群体的归责行为。归责行为让网民产生不同程度与性质的情绪并受其支配，事件归责达成共识的程度，决定了网络情绪表达的聚集度和指向集中性。风险扩音加速了网民心理防线失守的进程，扮演着个体情感和公共治理的双重“高压锅”角色。真相揭示有利于实现风险消音和纠正归责偏差。领袖框架使网民原有的“权益权衡”发生改变或者极化，既能够产生动员、宣导效应；也能够通过议题卷入促进网民利益觉醒，衍生公共议题，更能够重构网民的利益评价和归责图式。刺激叠加通过多方位激发、唤起、导向作用，激发“权益权衡”和生成情绪色彩与情绪敏感性，并让不同时空的刺激信号、情绪符号得以勾连、嫁接，促使网络社会情绪升级；推动网民积极归责；让隐性公共议题不断浅表化。它与领袖框架相结合，能够产生缩短形成公共议题周期的效应。政府、媒体等的情绪抚慰具有社会整合、参与式动员、宽慰人心、宣泄情绪、凝聚共识等功能，是网络社会情绪的重要调控机制之一。危害管控则是改变事件情境，降低风险指数，独立性地调控网络社会情绪的另一必要条件，它亦可以凭借权益权衡的中介作用发挥效能。
　　通过深度个案检验表明，本研究构建的机制模型具有科学性和解释力。在后续研究中，可以将“刺激叠加”的内涵作一定的修正，把媒体宣导对负面情绪的影响进一步加以体现，并用更具包容性的概念替换“风险扩音”。
　　实现热点公共事件中的网络社会情绪疏导，应从主体单一的线性管控模式向“多维度”“多中心”的协同治理模式转变。根据“评价-调控”演进机制模型，可以从事件评价、情境变更、认知改变和反应调整四大方面采取协同性策略，以产生协同治理效应，有效疏导热点公共事件中的网络社会情绪。