自20世纪60年代初以来，世界主要发达国家的经济重心逐渐转向了服务业，产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。和国外发达国家相比，中国服务业占国内生产总值的比重明显偏低。因此，中国政府将“十一五”期间的战略重点和主要任务放在了加快发展服务业，提高服务业的比重和水平上。　　 国际服务外包作为服务业的一个重要分支，渗透在经济和社会的各个领域，其发展有利于提高制造性企业的核心竞争力，有利于区域创新系统的完善和发展，也有利于促进服务业内部结构升级、缓解就业压力。对国际服务外包有关问题的研究符合我国经济发展的需要，也是服务业发展到新的阶段的需求。　　 在知识经济时代，知识取代自然资源和金融资产成为企业极具优势的竞争性资源的观念已得到广泛认同。国际服务外包作为一种新型的企业组织形式和知识的联系越发密切。随着全球服务外包发展的日趋成熟，国际服务外包项目中涉及到的知识含量越来越高。与此同时，我国也正迅速融入全球化进程中，成为全球重要的国际服务外包承接地。然而在目前，我国的接包方还主要依靠低廉劳动力来获得价格和规模优势，徘徊于低附加值的业务活动之中，这不得不令人担忧。接包方如何以知识为基础，在承接国际服务外包的过程中通过提高知识转移的效率和效果来有效获取和吸收先进的知识和经验，以提升自身创新能力进而实现在全球服务外包价值链上的跃升，从而应对知识经济时代的竞争，是我国接包方面临的迫在眉睫的问题。　　 基于上述研究背景，本文尝试构建以国际服务外包为背景的知识转移过程以及影响因素的模型，对我国承接国际服务外包的企业有效获取和吸收先进知识提升创新能力进而获得持续竞争优势有一定的指导作用。本文主要研究内容和结论如下：　　 一、本文对知识和知识转移的概念进行了分析，并在此基础上构建了国际服务外包知识转移过程中知识定义的三维模型(显性/隐性维度、个人/组织维度、基于项目的维度)。利用交易成本理论阐述了国际服务外包知识转移的动因，提出国际服务外包是一种高效的知识转移的联合化过程，创造了知识进行“半内部化”转移的条件，即知识转移在国际服务外包中低成本而高效地实现。从宏观的角度分析了国际竞争环境的变化与知识转移的新趋势。提出全球价值链的分散布局导致了网络运行的复杂性，处于价值链不同节点的企业之间必须进行有效的协作和充分的融合才能保证价值链终端产品或服务能够及时有效的满足终端市场的需要。从微观的角度分别从知识扩散方(发包方)和知识接收方(接包方)的角度分析了知识扩散与知识导入的动因。对国际服务外包中的发包方而言，向外扩散知识的收益主要体现在以下两方面。(一)通过知识扩散，将知识应用到其他地区和国家的市场，增加市场份额，提高投资收益率；(二)通过与当地接包方企业的合作，获得专业的外部化能力，诸如：当地市场的技术与知识，从而使产品更具竞争力，同时丰富自己的知识体系与经验。对于知识接受方的接包商而言，一方面可以通过国际服务外包来积累知识与技术，并与企业原有的知识相结合，使自己原有的专业知识优势有所增强并快速形成自己核心的专有知识，获得行业知识与经验的规模效应。另一方面，可以通过国际服务外包来获得各种知识溢出效应，声誉溢出效应和网络资源溢出效应，从而最终提升企业的创新能力，加强企业的核心竞争力。　　 二、建立了国际服务外包中知识转移的过程模型，揭示了国际服务外包中存在三种不同但相互联系的知识流动形式，他们共同构成了国际服务外包中的知识转移过程：第一，发包方和接包方企业的个体知识的转移。其次，交互界面交互知识的产生：在交互界面内，知识可以发生转换(比如从隐性到显性的转换)，以及新知识的产生，经过交互界面的知识成为交互知识。第三，交互知识的分流：在双方合作的界面经过转化或者创新得到交叉知识向双方企业流动的过程。借鉴价值链以及SECI理论分析了国际服务外包中知识转移过程中的知识转化与创新机理。通过运用微分博弈的方法分析了促进国际服务外包价值链上知识有效转移的作用机制，并在此基础上提出了我国服务外包企业如何通过促进国际服务外包中知识的有效转移来促进外包成功以及知识创新从而提升自身竞争力的对策。　　 三、基于文献评述与相关理论分析，结合中国接包方企业的背景，总结出三个最关键也是最根本的影响知识转移效率和效果的影响因素：知识特性、知识接收方特性以及情境因素。其中知识特性包括隐性、专有性和复杂性三个维度。知识接收方特性包括：IT技术能力和管理能力、组织关系管理能力、客户关系管理能力、以及吸收能力四个维度。情境因素包括：文化距离、语言距离、地理距离以及认知距离四个维度。在此基础上构建了影响因素-知识转移效率和效果-外包成功结构方程模型。根据预调研收集来的数据对所设计的问卷进行信度和效度检验、探索性因素分析等一系列的步骤。最后通过SEM的模型分析和结果讨论，确定了知识接收方能力特性为影响知识转移效率和效果的最为关键的因素，转移情境作用次之，而知识特性的影响作用未能得到实证数据的支持。知识转移效率和效果与外包成功间有密切关系，提高知识转移的效率和效果有助于外包成功。我们应该注意提高自身能力，最主要是要集中在IT技术及管理能力，组织关系管理能力以及客户关系管理能力。同时要注意改善知识转移的情境，例如，文化适应性以及语言能力的提高需要借助政府以及全社会的力量。在提高组织绩效的时候，可以有针对性的去提高某一个维度的水平，而不是面面俱到。我们就研究结果进行了讨论并提出了一系列管理方面的建议。　　 通过以上方面的分析和讨论，本文的主要创新点可以归纳为以下三个方面：　　 第一、本文对国际服务外包理论进行了归纳和总结，结合知识管理理论，主要从接包方获取和吸收先进知识的角度出发研究了国际服务外包中知识转移的动因、过程和作用机制以及影响知识转移效率和效果的关键性影响因素，使接包方能够在承接国际服务外包业务的同时，更加高效和有效的吸收、积累和应用来自于发包方的各类知识和经验。　　 第二、借鉴价值链以及SECI理论，分析了国际服务外包中知识转移过程中的知识转化与创新机理。运用微分博弈的方法分析了如何促进国际服务外包价值链上知识有效转移的作用机制，并在此基础上提出了我国服务外包企业如何通过促进国际服务外包中知识的有效转移来促进外包成功以及知识创新从而提升自身竞争力的对策。　　 第三、挖掘了国际服务外包中的知识特性、接收方能力特性以及知识转移情境与知识转移效率和效果、外包成功之间的关系，提出并检验了相关假设。论文结合中国的经济实践，利用结构方程建模方法进行了实证研究，验证了这几个关键因素对知识转移绩效的影响，得到了一些有意义的结论。