中国自加入WTO已有近十年的时间,自入世以来,金融市场已逐渐向全世界开放,世界金融够涌入中国市场,导致银行业数量急剧增加。随着金融市场的参与者不断增加,金融市场的结构已经发生改变。各类新兴的商业银行蓬勃发展,使金融市场竞争不断升级,金融市场不再是一家或几家的寡头垄断局面,而是出现了百家争鸣的新竞争形式。在此大的社会经济背景下,客户的选择空间越来越大,流动性更强,由此带来的金融竞争更加激烈。银行业的服务已由卖方市场向买方市场转变。与此同时,和银行业一同快速发展自证券、保险和基金行业也参与到金融市场激烈的竞争中,形成了同步竞争模式,再加上国外各大银行陆续进入中国市场参与竞争,我国金融行业的发展面临着前所未有的挑战。在严峻的内外经济形式下,如何开展有效的市场营销,留住客户,发展客户,显得更为重要。商业银行客户服务中心作为银行对外窗口的重要组成部分,在市场营销方面的作用越来越明显。现代商业银行的客户服务中心,必须是在以客户需求为中心,以市场为导向的现代营销理念指导下去参与市场竞争,才能在日益激烈的市场竞争中和买方市场占主导的情况下赢得顾客,获得竞争优势。包商银行的客户服务中心成立于2005年,历时八年的发展,已初具规模,定程度上推动了包商银行各项业务的营销、推广和发展。但由于包商银行客户服务中心起步晚,较其他规模性的商业银行而言,在市场营销方面仍处于劣势地位。本文一方面对客户服务中心市场营销发展的国内外实际情况进行阐述,从中找到可借鉴的成功经验。另一方面,根据包商银行客户服务中心市场营销的现状,如经营理念与国内大型金融机构相比还很落后,仍未从“关注产品”转变为“关注客户”；客户服务中心的产品和服务还不够丰富,促销手段匮乏、营销方式单一等等。同时结合包商银行客户服务中心市场营销起步晚,技术水平落后、管理体制不建全、人力资源缺乏等深层次的原因,对客户服务中心在市场营销中的目标市场定位不准确、产品服务不到位、营销渠道不合理等问题进行叙述,并在分析客户服务中心市场营销特点及加强客户服务中心市场营销研究的基础上,通过转变营销观念、进行市场定位、细分市场、加强内部营销、提高信息技术等方式,力求为解决包商银行客户服务中心现阶段出现的问题提供思路,通过初步探索,结合理论知识与实践经验,深入浅出的论述了包商银行客户服务中心市场营销中碰到的问题及提出了解决问题的对策和建议。