近年来，商业银行的经营环境发生了重大变化。顾客的需求也日益多元化，已经不再满足于过去的存贷款产品，开始向综合服务转变；金融变革不断加快，金融创新层出不穷，综合化经营的趋势越发明显；金融脱媒加剧,商业银行垄断地位加快打破，同业竞争日趋激烈，非银行金融机构不断将业务延伸到商业银行传统领域，民营银行开始建立，互联网金融不断蚕食银行的市场份额。在这种形势下，商业银行必须加强联动营销，充分发挥综合优势，才能赢得顾客，才能在激烈的市场竞争中赢得主动，才能实现自身更好的发展。　　虽然目前各商业银行均大力提倡联动营销，但实行的时间较短，不够成熟。国内理论界的对联动营销研究较多，但是具体到商业银行，研究较少。而且国内理论界较少从顾客价值的角度研究商业银行联动营销，因而往往只研究商业银行内部机构（总行与分行、分行与分行）之间的联动，很少涉足产品、渠道和形象的联动。　　本文回顾了市场营销理论，对4P、4C、4R理论进行了简要的评述，分析了联动营销的产生、内涵、特征，从而提出了对商业银行联动营销的认识，认为商业银行联动营销的原因在于其规模较大、内部分割现象比较明显。本文将顾客价值理论引入市场营销理论之中，在现有理论的基础上，论证了顾客价值在商业银行联动营销中的核心作用。同时结合行业特殊性，分析了商业银行的顾客价值，提出了商业银行作为特殊服务业，其顾客价值主要受产品、员工、渠道、形象的影响，所以商业银行必须从产品、员工、渠道、形象等方面去开展联动营销，也因此进一步明确了商业银行基于顾客价值的联动营销的内涵。　　本文利用得出的理论结论，着重分析了HJ银行的联动营销，认为其存在产品分割、营销队伍分割、营销渠道分割、形象宣传分割、业绩评价分割、顾客满意度不高等问题。同时，针对问题，结合理论研究的成果，从顾客价值角度提出了联动营销的意见建议,认为HJ银行：一是建立以顾客为中心的经营机制，整合内部流程，高效满足顾客需求；二是推动以顾客需求为中心的产品联动，以模块化和金融套餐的形式，为顾客提供全方位的金融产品和服务；三是推动以客户经理为中心的员工联动，以客户经理为中心，以考核激励机制为重点，建立全行联动的机制；四是推动以顾客体验为中心的渠道联动，以电子渠道为重点打造立体化的销售渠道，积极探索“智慧银行”建设；五是推动以顾客认同为中心的形象联动，加强产品品牌、宣传渠道的联动。